Політика повернення

Ми прагнемо забезпечити найкращий сервіс та високу якість товарів. Якщо з будь-яких причин ви не задоволені покупкою, ми готові допомогти вам оформити повернення або обмін відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Термін для повернення товарів
* Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту його фактичного отримання.
* Якщо з моменту отримання товару минуло більше ніж 14 днів, на жаль, ми не зможемо запропонувати вам відшкодування або обмін.

2. Умови для повернення та обміну
Щоб товар підлягав поверненню або обміну, мають бути виконані наступні умови:
* Товар не був у використанні, зберігає товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
* Товар знаходиться в оригінальній упаковці.
* У вас є розрахунковий документ (чек, ТТН Нової Пошти або номер замовлення), що підтверджує покупку в нашому магазині.

3. Процедура оформлення повернення
1. Надішліть запит на повернення на нашу електронну пошту: vvstoreback@gmail.com або зателефонуйте за номером +380 67 777 31 57.
2. У зверненні вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення/обміну та додайте фотографії товару (якщо виявлено дефект).
3. Наша служба підтримки надасть вам реквізити для відправки товару службою «Нова Пошта».

Примітка: Будь ласка, не надсилайте покупку назад післяплатою (накладеним платежем) без попереднього узгодження з нашою службою підтримки.

4. Вартість доставки при поверненні
* Якщо повернення/обмін відбувається через дефект товару або помилку магазину (надіслано не той розмір, колір або бракований товар): ми повністю покриваємо витрати на зворотну доставку «Новою Поштою».
* Якщо повернення відбувається за бажанням покупця (товар не підійшов за фасоном, розміром чи кольором): витрати на зворотну доставку сплачує покупець.

5. Процес та терміни відшкодування коштів
1. Після отримання та перевірки стану повернутого товару ми надішлемо вам сповіщення.
2. У разі схвалення, відшкодування коштів здійснюється протягом 3–5 банківських днів на банківську картку або рахунок, з якого здійснювалася оплата (або за вказаними реквізитами IBAN).

6. Контактна інформація
Якщо у вас виникли запитання щодо повернення чи обміну товарів, зв'яжіться з нами:

* Інтернет-магазин: mistorely.com
* Продавець: Шулим Ерік
* Електронна пошта: vvstoreback@gmail.com
* Телефон: +380 67 777 31 57
* Адреса: вул. В’ячеслава Липинського, 4, м. Дніпро, Дніпропетровська область, 49000, Україна
* Графік роботи: Пн–Нд з 09:00 до 19:00